Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Sad Owocowy dostępnego pod adresem https://sadowocowy.shop.

Właścicielem sklepu internetowego jest Sad Owocowy, adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785, telefon kontaktowy: +48618590163, adres e-mail: info@sadowocowy.shop.

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z:
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów,
– ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
– ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
– obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczącymi handlu elektronicznego,
– zasadami przejrzystości i ochrony konsumentów wymaganymi przez Google Ads.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi co najmniej 14 dni od dnia:
– otrzymania produktu przez klienta,
– otrzymania ostatniego produktu w przypadku zamówień obejmujących kilka produktów,
– objęcia produktu w posiadanie przez osobę wskazaną przez klienta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną lub pisemną.

Kontakt w sprawie zwrotów:
Sad Owocowy
woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785
Telefon: +48618590163
E-mail: info@sadowocowy.shop

1. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu klient powinien:
– poinformować sklep o chęci odstąpienia od umowy,
– odpowiednio zabezpieczyć produkt,
– odesłać produkt na wskazany adres,
– dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zapakowany w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

1. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:
– otrzymania zwracanego produktu,
– dostarczenia dowodu odesłania produktu.

Koszty bezpośredniego zwrotu produktu mogą obciążać klienta, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

1. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
– produktów wykonywanych według specyfikacji klienta,
– produktów personalizowanych,
– produktów szybko psujących się,
– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych,
– usług wykonanych za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
– produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeśli rozpoczęto realizację usługi za zgodą klienta.

Informacje dotyczące ograniczeń prawa zwrotu są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

1. Reklamacje dotyczące produktów

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące:
– wad produktów,
– niezgodności produktu z umową,
– uszkodzeń powstałych podczas dostawy,
– nieprawidłowej realizacji zamówienia.

Reklamacje można zgłaszać:
– drogą elektroniczną na adres info@sadowocowy.shop,
– telefonicznie pod numerem +48618590163.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
– dane klienta,
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia uszkodzeń, jeśli są dostępne,
– oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

1. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu klient może żądać:
– naprawy produktu,
– wymiany produktu,
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy, jeśli jest to uzasadnione przepisami prawa.

Sprzedawca podejmuje działania mające na celu rozpatrzenie zgłoszenia w rozsądnym terminie oraz bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

1. Uszkodzenia przesyłek

Klient powinien sprawdzić przesyłkę w momencie odbioru.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub produktu zaleca się:
– sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
– wykonanie dokumentacji zdjęciowej,
– niezwłoczny kontakt ze sklepem.

Powyższe działania mogą ułatwić proces reklamacyjny, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Zwroty częściowe i promocje

W przypadku zwrotu części zamówienia wartość zwrotu może zostać odpowiednio przeliczona zgodnie z warunkami promocji obowiązującymi podczas zakupu.

Jeżeli zakup produktu był związany z promocją lub rabatem warunkowym, sprzedawca może dokonać odpowiedniego przeliczenia wartości zamówienia zgodnie z zasadami promocji.

1. Zwroty międzynarodowe

Klienci spoza Polski mogą dokonywać zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przedstawionymi w niniejszej Polityce Zwrotów.

Koszty przesyłek międzynarodowych mogą różnić się w zależności od kraju nadania oraz przewoźnika.

Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki oraz przestrzegania lokalnych przepisów dotyczących przesyłek międzynarodowych.

1. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności sklepu internetowego.

Administrator stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa chroniące dane klientów przed nieuprawnionym dostępem.

1. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych sklepu internetowego.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres:
info@sadowocowy.shop